سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
تماشيًا مع معايير البيع بالتجزئة العالمية، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة، والمكياج، ومستحضرات التجميل، إلا في حال كانت المنتجات تالفة أو معيبة أو تم تسليمها بشكل غير صحيح.
في حال رغبتك في إرجاع أو استبدال منتج تالف أو تم تسليمه بالخطأ، يجب إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ويجب إحضار المنتجات المراد استبدالها إلى المتجر في أقرب وقت ممكن، على أن تكون:
- غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
- داخل عبوتها الأصلية
- مرفقة بنسخة من فاتورة الشراء
في حال اختيارك إرجاع المنتج إلى المتجر لاسترداد المبلغ أو الاستبدال، سيتم إعادة المبلغ على شكل رصيد متجر (Store Credit)، ويتم منحه بعد إتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال بنجاح.
بالنسبة لطلبات الاستبدال، يرجى التأكد من أن المنتجات التالفة أو غير الصحيحة غير مفتوحة، وإعادتها إلى أحد فروع فلورمار، حيث يمكن استبدالها بمنتجات بنفس القيمة، وذلك حسب توفرها.
يجب الحفاظ على جميع المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية ودون استخدام. ولا تتحمل فلورمار أي مسؤولية عن فقدان أو تلف المنتجات أثناء وجودها بحوزة العميل.
يرجى ملاحظة أنه قد لا يكون بالإمكان دائمًا استبدال المنتج بنفس الصنف أو الدرجة أو الإصدار، وذلك بسبب توفر بعض المنتجات حصريًا عبر المتجر الإلكتروني أو لفترة محدودة. وفي هذه الحالة، سيساعدك فريق المتجر في اختيار أقرب بديل متاح.
بالنسبة للمدفوعات التي تمت عبر البطاقات البنكية (مدى/فيزا/ماستركارد)، سيتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
شكرًا لتسوقكم من فلورمار السعودية.
لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
support@Flormar.sa
